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服务网点变身移动百宝箱海尔流动服务站随叫随到赢得用户认可

来源:阅读网 日期:2019-1-21 分类:景观

服务网点变身移动“百宝箱”:海尔流动服务站随叫随到赢得用户认可

“怎么我刚打完电话你就来了?”当海尔服务兵严俊腾敲响用户孙阿姨的家门时,阿姨隔着猫眼再三盘问,直到看到小严一身整洁的工作服和专业工作证,才放心把门打开。但是孙阿姨仍然很好奇,这个小伙子到底为什么来得这么快,严俊腾笑着告诉用户:“阿姨,我们的青海看儿童猪婆疯医院流动服务站其实就在您小区里,服务就是这么快!” 用户需要海尔随叫随到:流动服务站无缝覆盖社区江西南昌用户孙阿姨家中有台用了8年的热水器,由于使用时间较久,阿姨想清洗热水器里的污垢,但自己又不会操作,便拨打海尔服务热线寻求帮助。电话打完不到20分钟,孙阿姨家的门就被敲响了。透过猫眼,孙阿姨看到一个陌生小伙子笔直地站在门口,她完全没想到海尔服务兵能如此快速上门,直到确认了海尔服务兵严俊腾的工作证才连忙开门。                                             看到用户十分惊讶,小严解释道:“阿姨您放心,我们现在有流动服务站,就在您小区里,只要用户需要我们随叫随到。”孙阿姨这才“恍然大悟”。穿好鞋套后,小严便开始熟练地清洁热水器。在清洗过程中他还发现用户家的水管已经生锈,便提醒用户更换。“要去哪买啊?买什么样的?”正当孙阿姨犯愁的时候,小严从流动服务站取来了全新水管迅速换好。看到小严的服务如此专业、周到,孙阿姨感慨道:“你们的流动服务站真是个移动的百宝箱,服务又快又好、一步到位!” 流动服务站一站式服务,装备齐全如移动“百宝箱” “家电出问题耽误使用,谁都着急。我能做到的就是尽快上门服务让用户安心,尽力解决问题让用户放心。”在严俊腾看来,保障用户的生活品质正是海尔服务兵的职责所在,而用户需浚县哪家癫痫病医院效果好求则是紧急命令,无论是过节还是平日,都要立刻响应,并且力所能及地为用户带来更好的服务体验。前不久,严俊腾与同事到南昌曜阳托老所安装空调。经过近六个小时的辛苦工作,全楼十多台空调顺利安装完成。随后,严俊腾耐心地为老人们讲解使用方法,确保老人们自己也会操作。在交流中,陕西治羊癫疯哪家医院比较好有老人反映洗衣机不好用,想找人修唐山市哪家医院能够彻底治好羊角风理,小严主动提出帮忙。然而,由于洗衣机并非海尔产品,没有相应部件替换,他想起流动服务站随车装备了一台海尔洗衣机备件,便下楼搬来供老人们暂时使用。这一幕恰巧被托老所所长看到,他大为惊讶,“想不到海尔的流动服务站装备这么齐全!”当所长了解情况后,便当场下单购买了5台海尔洗衣机,用来改善老人们的生活品质。“以前也会在服务中为用户解决各种问题,但是效率比现在低很多。”从事多年家电服务工作的严俊腾表示,以往上门服务时,由于用户很难对家电问题进行准确描述,所以经常需要先去用户家中检查,有时因为要用某件工具或零件,还得回到服务网点去取,这样就降低了服务效率。自从海尔推出流动服务站后,不仅配备了全套专业工具和各种零部件,还能够在社区扎根,方便与用户深度交互,从而为用户带来更加高效、优质、全面的成套服务。可以看出,对海尔来说,用服务创造感动不止于履行“真诚服务到永远”的品牌承诺,更是通过零距离交互用户挖掘更多用户需求,为用户创造超出期待的服务价值。作为物联网时代服务引领者,海尔服务在“人单合一”模式的驱动下,不仅为全流程最佳用户体验带来了全方位的服务保障,更将用户的个性化需求和服务创新形成有机整合,以用户需求驱动服务体验不断优化,并最终使用户成为最大的受益者。

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